智能呼叫
01、熱線號碼
客戶撥打企業(yè)熱線號碼，根據(jù)不同策略分配相應(yīng)客服接聽，呼出統(tǒng)一對外顯示總機(jī)號碼，總機(jī)可進(jìn)行轉(zhuǎn)接、代接，提高企業(yè)形象！
02、多渠道接入
平臺(tái)可多渠道接入，除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，統(tǒng)一處理用戶需求，咨詢等服務(wù)，提高客戶滿意度！
03、通話錄音
錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，客戶可在通話記錄中查看相應(yīng)的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件。
04、服務(wù)評分
系統(tǒng)支持客戶與座席通話結(jié)束后進(jìn)入服務(wù)滿意度評價(jià)流程，客戶可以根據(jù)提示對這次服務(wù)進(jìn)行評分，可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等管理。
05、智能管理體系
• 滿意度評價(jià)
• 呼叫工作量
• 服務(wù)總結(jié)
• 呼叫質(zhì)檢
06、客戶關(guān)系管理
• 任務(wù)回訪計(jì)劃
• 跟進(jìn)記錄
• 客戶信息自定義
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